ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Plazos de Entrega y costes

España

  • Península: de 1 a 3 días laborables. Coste: 5,95 €
  • Baleares: de 1 a 3 días laborables. Coste: 9,25 €
  • Canarias: de 1 a 3 días laborables. Coste: 16 €
    (Una vez en destino, el cliente deberá abonar los impuestos que correspondan).

Europa

  • Portugal: de 1 a 3 días laborables. Coste: 8 €
  • Zona A: (Alemania, Austria, Francia, Italia): de 2 a 6 días laborables. Coste: 11,60 €

Los pedidos se preparan en el momento en el que el pago ha sido confirmado.
No se realizan envíos Sábados, Domingos ni festivos.

Envíos

    • Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Se pueden enviar a una dirección distinta con la que se da de alta el cliente.
    • Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online mrsroper.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online mrsroper.com.
    • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
    • La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
    • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Reclamación de pedidos no entregados

Si transcurrido el plazo de entrega establecido, el comprador o compradora no recibe el producto, deberá ponerse en contacto con mrsroper.coma través del mail: hola@mrsroper.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, mrsroper.com contactará con el comprador o compradora con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

Política de Devoluciones

El comprador o compradora dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del comprador o compradora.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o compradora o claramente personalizados.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. El trámite de devolución del/los productos siempre correrá a cargo del comprador/compradora.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el comprador o compradora dispone de un plazo de 14 días naturales para enviarnos el bien adquirido en perfecto estado junto con copia de la factura de compra.

Para ello  deberá enviarnos un correo electrónico a devoluciones@mrsroper.com en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Su comunicación deberá contener los siguientes datos:

      • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
      • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
      • Descripción del bien adquirido.
      • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
      • Fecha de la comunicación.

mrsroper.com comunicará sin demora al comprador o compradora mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del comprador o compradora. Una vez recibido el producto, en perfectas condiciones, mrsroper.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el comprador o compradora.